サポートポリシー

サポートポリシー

1. 日本語サポートの条件

  1. 対象のZoho サービスの有料プランのライセンスを購入しサポート窓口に登録なさったお客様のみご利用いただけます。サポート窓口に登録していない場合、もしくは無料プランをご利用中のお客様は日本語サポートを受けることはできません。 
  2. ゾーホージャパンが提供するサポートは、サポート窓口を利用したサポートのみです。電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。
  3. サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。
  4. 上記のサポート条件に該当しない場合は、Zoho Corporationが提供する英語サポートのみをご利用いただけます。Zoho サービスのライセンスをゾーホージャパン 認定パートナーより導入されている場合は、各パートナーが提供するサポートを受けることができます。

2. 対象のZoho サービスとサポート期間

  1. Zoho 製品分類および、対象のZoho サービスは、下記ページをご参照ください。
    1. https://www.zoho.com/jp/support-guideline.html
  2. サポート期間は、購入したライセンスの有効期間に応じて受けることができます。
    1. 無料プランにダウングレードした場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。 
    2. ライセンスを更新した場合、更新したライセンスの有効期間に応じて日本語サポートを受けることができます。

3. 日本語サポートの内容について

  1. いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。*1 
    1. お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。
    2. 調査の結果、対象のZoho サービスの不具合が原因であるとゾーホージャパンが確認した場合、不具合の修正に努めます。*2 
    3. Zoho サービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。
  2. 調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だとゾーホージャパンが判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。 
  3. 対象のZoho サービスに関する機能要望を開発サイドに報告します。*3
  4. お客様環境のカスタマイズ作業は承っておりません。
*1 問題の解決をお約束するものではありません。
*2 修正され次第アップデートを行い、ユーザー様に解決した旨を通知するよう努めますが、すべての問題を解決できない場合があります。 
*3 すべての機能要望が実装されない場合があります。また、実装時期をお約束することはできません。
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    • 【Zoho Cliq】お問い合わせ窓口

      サポートチームに連絡するには、support@zohocliq.comへご連絡ください。 また、Cliq トップ画面の設定→ご意見・ご要望をクリックしてもお問い合わせを送信いただけます。 こちらから、コメントと質問を残すことが可能です。(英語対応) サポートポリシーについても、ご参照いただけますと幸いです。 https://desk.zoho.com/portal/jpzoho/kb/articles/supportpolicy

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